Nombre

Estrategia de Servicio.

Objetivo

Mejorar el servicio del departamento coordinando y midiendo el desempeño de los ingenieros electrónicos dentro del territorio nacional.

Itos del Proyecto

  • Planear la operación del área de servicio y atención a clientes.
  • Levantar los flujos de operación y el soporte de los mismo.
  • Diseñar los reportes necesarios para el control de la operación.
  • Diseñar rutinas para cada puesto de trabajo en las áreas de:
    • Mantenimiento.
    • Almacén e inventarios.
    • Atención al cliente.
    • Consolidación administrativa.
  • Disminuir el tiempo de respuesta a los servicios requeridos de los equipos en comodato.
  • Disminuir el canibalismo de los equipos nuevos.
  • Disminuir el costo y gasto de los servicios.
  • Programar los servicios por zona del país.
  • Programar la adquisición de partes de repuesto, insumos, herramientas y consumibles.
  • Instaurar las juntas de revisión de avance de proyecto.
  • Instaurar el reporte ejecutivo de revisión de indicadores.
  • Desarrollar la supervisión de los mandos medios.
  • Dar seguimiento a las instauraciones y realizar los ajustes pertinentes.
  • Elaborar el manual de operaciones del área.

Beneficios

Aumento del rendimiento del área dado que todas las rutinas de trabajo se tradujeron en beneficios para el área.
  • Reducción del gasto de operación por la adecuada planeación de los servicios y asignación de los ingenieros de servicio.
  • Reducción del costo gracias a las rutinas de mantenimiento preventivo.
  • Reducción del tiempo de respuesta dada la adecuada adquisición de partes de repuesto.
  • Venta de equipos reactivados.
  • Aumento de equipos en funcionamiento y por lo mismo aumento en el número de pruebas analíticas facturadas.