Nombre

Estrategia de Servicio.

Objetivo

Mejorar el servicio del departamento coordinando y midiendo el desempeño de los ingenieros electrónicos dentro del territorio nacional.

Itos del Proyecto

• Planear la operación del área de servicio y atención a clientes.
• Levantar los flujos de operación y el soporte de los mismo.
  
• Diseñar los reportes necesarios para el control de la operación.
• Diseñar rutinas para cada puesto de trabajo en las áreas de:
• Mantenimiento.
• Almacén e inventarios.
• Atención al cliente.
• Consolidación administrativa.
  
• Disminuir el tiempo de respuesta a los servicios requeridos de los equipos en comodato.
• Disminuir el canibalismo de los equipos nuevos.
• Disminuir el costo y gasto de los servicios.
• Programar los servicios por zona del país.
• Programar la adquisición de partes de repuesto, insumos, herramientas y consumibles.
  
• Instaurar las juntas de revisión de avance de proyecto.
• Instaurar el reporte ejecutivo de revisión de indicadores.
• Desarrollar la supervisión de los mandos medios.
• Dar seguimiento a las instauraciones y realizar los ajustes pertinentes.
• Elaborar el manual de operaciones del área.
  

Beneficios

Aumento del rendimiento del área dado que todas las rutinas de trabajo se tradujeron en beneficios para el área.

• Reducción del gasto de operación por la adecuada planeación de los servicios y asignación de los ingenieros de servicio.
• Reducción del costo gracias a las rutinas de mantenimiento preventivo.
• Reducción del tiempo de respuesta dada la adecuada adquisición de partes de repuesto.
• Venta de equipos reactivados.
• Aumento de equipos en funcionamiento y por lo mismo aumento en el número de pruebas analíticas facturadas.